“电压稳了，设备全速运转，今年砖产量起码能增两成。”望着厂内新投运的变压器，凌云县广福建材有限公司负责人难掩喜悦。这一喜人的变化，源于凌云供电公司创新推行的“首席客户经理+首席问题解决官”服务机制，这一机制正为当地企业和群众的用电难题提供着高效解决方案。?

2024年9月起，凌云供电公司全面构建“双首席”责任体系，以机制创新破解供电服务堵点。该体系由总经理统筹服务协同例会，5名党委成员担任首席问题解决官，打破“部门墙”，推动管理层直插服务一线；每季度党委会将“听民声”和客户问题列为固定议程，确保用电问题“有人盯、有人管、一管到底”。?

在这一机制下，管理层直接介入服务全流程。10kV下伞线改造项目中，首席问题解决官统筹运维、营销、基建等部门联动作业，彻底解决了过去因职责交叉导致的“踢皮球”问题，工作效率较以往翻倍。市场营销部经理谢春红的办公桌上，25张标注红黄绿三色的问题跟踪卡清晰呈现着服务成效：21项绿色卡片代表已解决问题，4项黄色卡片为限期整改项。其中，玉洪那坪台区低电压改造项目从立项到通电仅用72天，较常规流程缩短一半。截至目前，首批问题解决率84%，剩余4项均明确整改时限。?

从保障企业“用好电”到升级民生服务，“双首席”机制推动供电服务提质增效。凌云县广福建材有限公司因电压稳定实现产量提升两成；10kV下伞线经防雷改造和树障清理后，居民黄美莲感慨：“大半年没停电，冰箱能装满了。”该公司还主动接收15个统建小区配电资产，实现“服务到户”，中央公园小区业主刘先生说：“现在一个电话，抢修队30分钟就到。”?

“双首席”机制带来的不仅是电压数值的稳定，更实现了服务理念的重构——管理者从“坐诊”变为“出诊”，问题清单转化为满意清单。这一机制正以初心照亮凌云县高质量发展征途，让供电服务成为连接民心的温暖桥梁。?（袁永勇、王鑫）

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